企業(yè)將IT部門的職責(IT環(huán)境建設(shè)、辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護工作)全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
IT外包服務(wù)內(nèi)容：
網(wǎng)絡(luò)營銷，桌面服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)，服務(wù)器維護，監(jiān)控安防。
IT外包服務(wù)支持方式：
1、 在線電話支持：
通過電話指導(dǎo)的方式為客戶提供遠程的技術(shù)支持。
2、 在線即時通信：
通過即時通信軟件（根據(jù)客戶的使用習慣如：QQ、微信）提供在線的技術(shù)支持服務(wù)。
3、 在線遠程協(xié)助：
通過互聯(lián)網(wǎng)使用遠程協(xié)助軟件（如Teamviewer）操作用戶的計算機進行故障調(diào)試、軟件安裝等服務(wù)。
4、 電子郵件支持：
通過E-mail為客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)通報、病毒預(yù)警、軟件補丁發(fā)布。
5、 現(xiàn)場技術(shù)支持：
技術(shù)工程師到達用戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，包括修復(fù)故障、系統(tǒng)優(yōu)化、補丁安裝等等。
6、 工程師駐現(xiàn)場：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)求，我們安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公場所提供技術(shù)服務(wù)，保證隨時相應(yīng)客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。
7、 定期系統(tǒng)巡檢：
定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火服務(wù)”改為“主動防火服務(wù)”。實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。
8、 系統(tǒng)運營報告：
定期對客戶網(wǎng)絡(luò)的整體運行狀況進行統(tǒng)計、分析IT系統(tǒng)的主要瓶頸所在、建議方案，生成系統(tǒng)運行狀況報告給客戶。
9、病毒防護：
通過對用戶的操作系統(tǒng)進行嚴格的權(quán)限設(shè)置，結(jié)合及時升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供一個干凈無毒的安全的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
10、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：
通過部署活動目錄（AD）來管理計算機網(wǎng)絡(luò)，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、殺毒軟件系統(tǒng)。從而嚴格控制局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)非法訪問、越權(quán)訪問、惡意篡改刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的問題的不發(fā)生。
11、數(shù)據(jù)備份：
定期為客戶提供各種數(shù)據(jù)的備份和在異常情況下進行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，數(shù)據(jù)包括個人電腦的常用數(shù)據(jù)（如：個人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個性化設(shè)置等信息）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的重要業(yè)務(wù)資料。
12、全天候響應(yīng)：
通過技術(shù)幫助臺（Help Desk）為客戶提供7×24全天候的技術(shù)支持相應(yīng)，保障客戶隨時得到所需的服務(wù)。
IT外包服務(wù)整體運營方案：
公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場IT運維系統(tǒng)的全套管理流程，包括：預(yù)約數(shù)據(jù)管理、IT運維系統(tǒng)單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報告管理以及客戶電話接聽規(guī)范、客戶收費規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行為手冊。
簽訂年度 IT 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù)IT工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場服務(wù)）：派專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專門的 IT 部門的情況IT 工程師單次上門 / 響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，或者更加緊急的現(xiàn)場 / 遠程服務(wù)，解決技術(shù)問題服務(wù)方式
專人負責：指派特定的客戶經(jīng)理對客戶實行“一站式”服務(wù)電話、傳真和電子郵件支持（專線、專人接待）遠程撥入和登陸支持：在取得用戶授權(quán)許可的條件下，通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的系統(tǒng)，進行診斷和修復(fù)現(xiàn)場服務(wù)：對甲方簽約地址進行現(xiàn)場服務(wù)。
主要內(nèi)容為： 對簽約的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)進行檢測對故障、隱患當場解決運行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等對駐場結(jié)果總結(jié)匯報響應(yīng)時間
常駐現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)（客戶現(xiàn)場）
當日（ 5X8 ）現(xiàn)場技術(shù)支持（ 1 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場）
當日（ 5X8 ）現(xiàn)場技術(shù)支持（ 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場）
當日（ 5X8 ）現(xiàn)場技術(shù)支持（ 4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場）
當日（ 7X12 ）現(xiàn)場技術(shù)支持（ 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場）
當日（ 7X12 ）現(xiàn)場技術(shù)支持（ 4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場）
每日一次定期現(xiàn)場技術(shù)支持
每周一次定期現(xiàn)場技術(shù)支持
每月一次定期現(xiàn)場技術(shù)支持
詳細歡迎來電咨詢：029-88189550
