解決方案
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對(duì)于客戶公司的IT外包實(shí)施，我們計(jì)劃分為前、中、后三個(gè)階段規(guī)劃實(shí)施。
服務(wù)前段步驟①：設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)
我們將會(huì)派2人的工作小組，在1個(gè)工作日內(nèi)完成所需資料的相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)工作，主要內(nèi)容簡(jiǎn)要如下：步驟②：各種信息庫(kù)的建立
我們將根據(jù)具體應(yīng)用，建立如下主要數(shù)據(jù)庫(kù)：1 設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)；2 常用軟件庫(kù)
我們將為每個(gè)軟件建立說(shuō)明文檔，包括具體的安裝方法，注意事項(xiàng)，序列號(hào)，簡(jiǎn)單的使用說(shuō)明等，方便客戶安裝調(diào)試所需要的軟件。
通過(guò)建立軟件庫(kù)，規(guī)范公司軟件的使用，防止非法軟件的傳播，控制病毒的進(jìn)入，方便客戶選擇安裝自己辦公所需要的軟件。
在完成上述工作后，我們將建立一套客戶設(shè)備記錄表，并將會(huì)在和用戶溝通的情況下，為所有設(shè)備進(jìn)行編號(hào)。編號(hào)將與設(shè)備的記錄表一一對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)一機(jī)一表的管理模式，方便必要時(shí)的查找。
服務(wù)中段
服務(wù)中段的實(shí)施工作，即指服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，主要是從接收到服務(wù)請(qǐng)求開(kāi)始到完成服務(wù)請(qǐng)求為止。
服務(wù)中段流程大致如下：
流程描述：①常規(guī)服務(wù)： 常規(guī)服務(wù)是指根據(jù)維佳元?jiǎng)?chuàng)為××公司簽定的服務(wù)相關(guān)條款規(guī)定，當(dāng)用戶無(wú)緊急或意外IT需求的情況下，維佳元?jiǎng)?chuàng)將提供每月一次的工程師上門(mén)服務(wù)。服務(wù)時(shí)間由維佳元?jiǎng)?chuàng)與用戶協(xié)商確定。如用戶出于需要對(duì)服務(wù)時(shí)間臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前至少一天通知維佳元?jiǎng)?chuàng)，以便其進(jìn)行調(diào)整。
②緊急請(qǐng)求： 緊急請(qǐng)求是指除常規(guī)服務(wù)時(shí)間以外，用戶有緊急IT服務(wù)需求的情況。此種情況下，客戶向維佳元?jiǎng)?chuàng)提交服務(wù)請(qǐng)求?？蛻舻恼?qǐng)求提交后，工程師會(huì)首先通過(guò)電話了解情況并進(jìn)行簡(jiǎn)單的解答。如果問(wèn)題仍無(wú)法解決，工程師將和客戶進(jìn)一步確定上門(mén)時(shí)間。(維佳元?jiǎng)?chuàng)將為客戶提供7×14應(yīng)急響應(yīng)服務(wù))
③維佳元?jiǎng)?chuàng)的技術(shù)服務(wù)工程師通過(guò)主管指派接受用戶的服務(wù)請(qǐng)求。每位工程師在進(jìn)行上門(mén)服務(wù)之前，都將通過(guò)電話方式，聯(lián)系用戶方相關(guān)人,獲取必要的信息，以便快速有效地完成上門(mén)服務(wù)工作。
④工程師將在電話承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶公司，進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的服務(wù)工作。在工作結(jié)束后，工程師會(huì)在請(qǐng)用戶確認(rèn)之后離開(kāi)。
服務(wù)后段
服務(wù)后段的工作，主要體現(xiàn)在維佳元?jiǎng)?chuàng)對(duì)該項(xiàng)目運(yùn)做方面的管理和監(jiān)控。維佳元?jiǎng)?chuàng)對(duì)工程師在××公司處所做的工作進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，以便掌握工程師的服務(wù)狀況和服務(wù)水平，最終是確保用戶通過(guò)我公司的服務(wù)，得到及時(shí)有效的問(wèn)題解決。
維佳元?jiǎng)?chuàng)還會(huì)不定期的就服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶進(jìn)行回訪的工作。電話和上門(mén)的回訪，除加強(qiáng)公司之間的交流外，還可以針對(duì)我們工作中的不足，加以調(diào)整。