企業(yè)將IT部門的職責(zé)(IT環(huán)境建設(shè)、辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作)全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
IT外包服務(wù)內(nèi)容：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，桌面服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)，服務(wù)器維護(hù)，監(jiān)控安防。
IT外包服務(wù)支持方式：
1、 在線電話支持：
通過(guò)電話指導(dǎo)的方式為客戶提供遠(yuǎn)程的技術(shù)支持。
2、 在線即時(shí)通信：
通過(guò)即時(shí)通信軟件（根據(jù)客戶的使用習(xí)慣如：QQ、微信）提供在線的技術(shù)支持服務(wù)。
3、 在線遠(yuǎn)程協(xié)助：
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件（如Teamviewer）操作用戶的計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障調(diào)試、軟件安裝等服務(wù)。
4、 電子郵件支持：
通過(guò)E-mail為客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)通報(bào)、病毒預(yù)警、軟件補(bǔ)丁發(fā)布。
5、 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：
技術(shù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，包括修復(fù)故障、系統(tǒng)優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等等。
6、 工程師駐現(xiàn)場(chǎng)：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)求，我們安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公場(chǎng)所提供技術(shù)服務(wù)，保證隨時(shí)相應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
7、 定期系統(tǒng)巡檢：
定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少停機(jī)時(shí)間的目的。
8、 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告：
定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析IT系統(tǒng)的主要瓶頸所在、建議方案，生成系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告給客戶。
9、病毒防護(hù)：
通過(guò)對(duì)用戶的操作系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，結(jié)合及時(shí)升級(jí)的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供一個(gè)干凈無(wú)毒的安全的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
10、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：
通過(guò)部署活動(dòng)目錄（AD）來(lái)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、殺毒軟件系統(tǒng)。從而嚴(yán)格控制局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)非法訪問(wèn)、越權(quán)訪問(wèn)、惡意篡改刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題的不發(fā)生。
11、數(shù)據(jù)備份：
定期為客戶提供各種數(shù)據(jù)的備份和在異常情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，數(shù)據(jù)包括個(gè)人電腦的常用數(shù)據(jù)（如：個(gè)人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個(gè)性化設(shè)置等信息）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的重要業(yè)務(wù)資料。
12、全天候響應(yīng)：
通過(guò)技術(shù)幫助臺(tái)（Help Desk）為客戶提供7×24全天候的技術(shù)支持相應(yīng)，保障客戶隨時(shí)得到所需的服務(wù)。
IT外包服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)方案：
公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場(chǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)的全套管理流程，包括：預(yù)約數(shù)據(jù)管理、IT運(yùn)維系統(tǒng)單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報(bào)告管理以及客戶電話接聽規(guī)范、客戶收費(fèi)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行為手冊(cè)。
簽訂年度 IT 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù)IT工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）：派專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專門的 IT 部門的情況IT 工程師單次上門 / 響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請(qǐng)起下一工作日或 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者更加緊急的現(xiàn)場(chǎng) / 遠(yuǎn)程服務(wù)，解決技術(shù)問(wèn)題服務(wù)方式
專人負(fù)責(zé)：指派特定的客戶經(jīng)理對(duì)客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)電話、傳真和電子郵件支持（專線、專人接待）遠(yuǎn)程撥入和登陸支持：在取得用戶授權(quán)許可的條件下，通過(guò)遠(yuǎn)程登陸或 Internet 遠(yuǎn)程撥入用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行診斷和修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)甲方簽約地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
主要內(nèi)容為： 對(duì)簽約的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)對(duì)故障、隱患當(dāng)場(chǎng)解決運(yùn)行狀況的掌握、聽取客戶意見(jiàn)和要求等對(duì)駐場(chǎng)結(jié)果總結(jié)匯報(bào)響應(yīng)時(shí)間
常駐現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)（客戶現(xiàn)場(chǎng)）
當(dāng)日（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）
當(dāng)日（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）
當(dāng)日（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）
當(dāng)日（ 7X12 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）
當(dāng)日（ 7X12 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）
每日一次定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
每周一次定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
每月一次定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
詳細(xì)歡迎來(lái)電咨詢：029-88189550
