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IT外包

  • 企業(yè)將IT部門(mén)的職責(IT環(huán)境建設、辦公硬件、網(wǎng)絡(luò )設備的維護工作)全部或部分外包給專(zhuān)業(yè)的第三方IT外包公司管理,集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

    IT外包服務(wù)內容:
    網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),桌面服務(wù),網(wǎng)絡(luò )服務(wù),數據服務(wù),服務(wù)器維護,監控安防。

    IT外包服務(wù)支持方式:
    1、 在線(xiàn)電話(huà)支持:
      通過(guò)電話(huà)指導的方式為客戶(hù)提供遠程的技術(shù)支持。
    2、 在線(xiàn)即時(shí)通信:
      通過(guò)即時(shí)通信軟件(根據客戶(hù)的使用習慣如:QQ、微信)提供在線(xiàn)的技術(shù)支持服務(wù)。
    3、 在線(xiàn)遠程協(xié)助:
      通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用遠程協(xié)助軟件(如Teamviewer)操作用戶(hù)的計算機進(jìn)行故障調試、軟件安裝等服務(wù)。
    4、 電子郵件支持:
      通過(guò)E-mail為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù),包括技術(shù)通報、病毒預警、軟件補丁發(fā)布。
    5、 現場(chǎng)技術(shù)支持:
      技術(shù)工程師到達用戶(hù)現場(chǎng)提供技術(shù)支持,包括修復故障、系統優(yōu)化、補丁安裝等等。
    6、 工程師駐現場(chǎng):
      根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)求,我們安排技術(shù)工程師常駐客戶(hù)辦公場(chǎng)所提供技術(shù)服務(wù),保證隨時(shí)相應客戶(hù)現場(chǎng)出現的問(wèn)題。
    7、 定期系統巡檢:
      定期對系統進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統,將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”。實(shí)現改進(jìn)系統性能、減少停機時(shí)間的目的。
    8、 系統運營(yíng)報告:
      定期對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的整體運行狀況進(jìn)行統計、分析IT系統的主要瓶頸所在、建議方案,生成系統運行狀況報告給客戶(hù)。
    9、病毒防護:
      通過(guò)對用戶(hù)的操作系統進(jìn)行嚴格的權限設置,結合及時(shí)升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具,為客戶(hù)提供一個(gè)干凈無(wú)毒的安全的辦公網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
    10、網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù):
      通過(guò)部署活動(dòng)目錄(AD)來(lái)管理計算機網(wǎng)絡(luò ),部署防火墻、入侵檢測系統、殺毒軟件系統。從而嚴格控制局域網(wǎng)內的數據非法訪(fǎng)問(wèn)、越權訪(fǎng)問(wèn)、惡意篡改刪除等危害客戶(hù)數據安全、網(wǎng)絡(luò )安全的問(wèn)題的不發(fā)生。
    11、數據備份:
      定期為客戶(hù)提供各種數據的備份和在異常情況下進(jìn)行數據的恢復,數據包括個(gè)人電腦的常用數據(如:個(gè)人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個(gè)性化設置等信息)和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上的重要業(yè)務(wù)資料。
    12、全天候響應:
      通過(guò)技術(shù)幫助臺(Help Desk)為客戶(hù)提供7×24全天候的技術(shù)支持相應,保障客戶(hù)隨時(shí)得到所需的服務(wù)。


    IT外包服務(wù)整體運營(yíng)方案:
    公司已經(jīng)建立了適合現場(chǎng)IT運維系統的全套管理流程,包括:預約數據管理、IT運維系統單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)規范、客戶(hù)收費規范、現場(chǎng)服務(wù)規范、工程師工具規范、員工行為手冊。
    簽訂年度 IT 外包合約:按照合約約定的服務(wù)內容、響應時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶(hù)提供服務(wù)IT工程師年度外包(工程師常駐現場(chǎng)服務(wù)):派專(zhuān)業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù),滿(mǎn)足公司規模較大,但又不想設立專(zhuān)門(mén)的 IT 部門(mén)的情況IT 工程師單次上門(mén) / 響應式服務(wù):客戶(hù)提交申請起下一工作日或 4 個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng),或者更加緊急的現場(chǎng) / 遠程服務(wù),解決技術(shù)問(wèn)題服務(wù)方式
    專(zhuān)人負責:指派特定的客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)實(shí)行“一站式”服務(wù)電話(huà)、傳真和電子郵件支持(專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人接待)遠程撥入和登陸支持:在取得用戶(hù)授權許可的條件下,通過(guò)遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶(hù)的系統,進(jìn)行診斷和修復現場(chǎng)服務(wù):對甲方簽約地址進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)。
    主要內容為: 對簽約的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )等系統進(jìn)行檢測對故障、隱患當場(chǎng)解決運行狀況的掌握、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和要求等對駐場(chǎng)結果總結匯報響應時(shí)間
    常駐現場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)(客戶(hù)現場(chǎng))
    當日( 5X8 )現場(chǎng)技術(shù)支持( 1 小時(shí)內趕到現場(chǎng))
    當日( 5X8 )現場(chǎng)技術(shù)支持( 2 小時(shí)內趕到現場(chǎng))
    當日( 5X8 )現場(chǎng)技術(shù)支持( 4 小時(shí)內趕到現場(chǎng))
    當日( 7X12 )現場(chǎng)技術(shù)支持( 2 小時(shí)內趕到現場(chǎng))
    當日( 7X12 )現場(chǎng)技術(shù)支持( 4 小時(shí)內趕到現場(chǎng))
    每日一次定期現場(chǎng)技術(shù)支持
    每周一次定期現場(chǎng)技術(shù)支持
    每月一次定期現場(chǎng)技術(shù)支持

    詳細歡迎來(lái)電咨詢(xún):029-88189550

      
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